Le hotliner est d'abord un expert sur le produit ou le service concerné. Il doit avoir des connaissances pointues dans le secteur visé. C'est un informaticien, un agent d'assurances ou un technicien ...

L'essor des crypto-monnaies au cours de la dernière décennie a été tout simplement remarquable, le Bitcoin à lui seul dépassant une capitalisation boursière de plus de 1 000 milliards de dollars en ...

Les clients travaillent avec vous parce que vous êtes leur conseiller de confiance. Vous enrichissez la relation client-conseiller de multiples façons et, espérons-le, vous êtes rémunéré équitablement ...

Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions. Aujourd'hui, en Chine, il est possible, grâce aux technologies de reconnaissance faciale, de payer avec ...

Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

L'opérateur Orange a déployé un assistant IA, baptisé Maia, auprès de 3 000 conseillers commerciaux qui, pour beaucoup, l'utilisent déjà au quotidien. Un outil discret, mais redoutable d'efficacité.

Une étude Ipsos pour Tersea révèle un virage inattendu dans la gestion des interactions commerciales. Alors que le numérique progresse, un tiers des Français utilise désormais le service client comme ...

Teleperformance vient de signer un partenariat stratégique avec Sanas, un expert des solutions de compréhension des conversations en temps réel. L'objectif étant de poursuivre sa stratégie de ...

A l’ère du spoofing bancaire (usurpation d’une identité électronique), la responsabilité des banques interroge à l’égard des clients victimes d’escroqueries. La technique de l’appel téléphonique par ...